Privacy Policy

Mino Creative Studio(“Mino”, “nosotros”) es una agencia de diseño y desarrollo con base en Buenos Aires y Barcelona. Como parte de nuestros servicios, operamos Agents by Mino, una plataforma que ofrece agentes virtuales de inteligencia artificial para WhatsApp, Instagram y chat web.

Esta política explica qué datos recolectamos, por qué, y qué derechos tenés sobre ellos.

Contacto: ariel@minocreativestudio.com

Cuando un negocio cliente contrata Agents by Mino y los usuarios finales interactúan con el agente:

• Mensajes intercambiados con el agente (texto, audios transcriptos, imágenes adjuntadas).
• Identificadores provistos por la plataforma (número de teléfono en WhatsApp, ID de usuario en Instagram).
• Nombre público del usuario tal como figura en su perfil de WhatsApp/Instagram (cuando la plataforma lo expone).
• Metadata de la conversación: timestamps, idioma detectado, estado (bot, humano, cerrada), eventos de derivación.
• Turnos / reservas que el usuario haya solicitado al agente (fecha, hora, datos básicos).

NO recolectamos: contraseñas, datos de tarjetas de crédito, ni información sensible no necesaria para el servicio. Filtramos automáticamente datos sensibles que el usuario pueda enviar por error (números de tarjeta, etc).

• Operar el agente conversacional: responder consultas, agendar turnos, derivar a humano cuando corresponde.
• Mejorar la calidad de las respuestas del agente del negocio (entrenamiento contextual con la base de conocimiento del cliente).
• Generar métricas agregadas y anónimas para el negocio cliente (volumen de mensajes, turnos agendados, etc.).
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

NO usamos tus datos para entrenar modelos de IA. Los modelos que potencian el agente (Anthropic Claude, OpenAI GPT, Google Gemini) se invocan solo para procesar el mensaje en cuestión, bajo acuerdos contractuales que prohíben el entrenamiento con datos de terceros.

Nunca vendemos tus datos. Compartimos lo estrictamente necesario con proveedores de infraestructura:

• Proveedores de modelos de IA (Anthropic, OpenAI, Google) — se les envía el mensaje a procesar para generar la respuesta. No retienen ni entrenan con esa información.
• Supabase (alojamiento de base de datos), Vercel (hosting de la aplicación).
• Proveedores de mensajería (WhatsApp Business Platform de Meta, Instagram Messaging de Meta) — para entregar tus mensajes por esos canales.
• Resend — para envío de notificaciones por email al equipo del negocio.

Cada uno de estos proveedores tiene su propia política de privacidad y certificaciones de seguridad (SOC 2, GDPR, etc.).

Los datos de conversaciones se guardan mientras el negocio cliente mantenga su cuenta activa con Mino. Si el cliente da de baja el servicio, los datos se eliminan dentro de los 30 días posteriores.

Los usuarios finales pueden solicitar la eliminación de su historial en cualquier momento (ver sección 7).

En el panel de administración (acceso solo de clientes y nuestro equipo) usamos cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión iniciada. No usamos cookies de tracking publicitario.

En el sitio público (minocreativestudio.com) usamos analítica agregada para entender qué contenido funciona mejor. No vinculamos esa analítica a usuarios individuales del agente.

Si sos un usuario final que interactuó con un agente potenciado por Mino, tenés derecho a:

• Acceso: pedir copia de tus mensajes guardados.
• Corrección: pedir que rectifiquemos información incorrecta.
• Eliminación: pedir que borremos tu historial.
• Portabilidad: pedir tus datos en un formato estructurado.
• Oposición: pedir que dejemos de procesar tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a ariel@minocreativestudio.com. Respondemos dentro de los 30 días.

Si querés que borremos toda la información que tenemos asociada a vos, mandanos un email a ariel@minocreativestudio.com con el asunto “Eliminación de datos” e incluí:

• El número de WhatsApp o el handle de Instagram que usaste
• El nombre del negocio con el que conversaste

Confirmamos la eliminación dentro de los 7 días hábiles.

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (TLS), cifrado en reposo, control de acceso por roles, encriptación específica de credenciales sensibles (tokens, API keys) con AES-256-GCM, y registros de auditoría de accesos al sistema.

En caso de incidente de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos dentro de los 72 horas según corresponda.

El servicio no está dirigido a menores de 16 años. Si descubrimos que tenemos datos de un menor sin consentimiento parental, los eliminamos.

Podemos actualizar esta política. La fecha de “última actualización” arriba refleja cuándo se hizo el último cambio. Los cambios significativos se comunicarán por email a clientes activos.

Esta política se rige por las leyes de la República Argentina, sin perjuicio de los derechos que correspondan a usuarios de la Unión Europea bajo el GDPR ni a usuarios de otras jurisdicciones con regulaciones aplicables (CCPA, LGPD).

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ariel@minocreativestudio.com
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